ACTIS-Innovation s’engage sur le Maintien en Conditions Opérationnelles et la disponibilité de vos Systèmes d’Information au quotidien

Nous accompagnons les Directions Générales des Services de nos clients publics dans la maintenance corrective, préventive et évolutive de leurs infrastructures systèmes et réseaux au quotidien, et proposons des choix d’évolutions pertinents et adaptés face à l’évolution des modes de travail et des outils de communication au service du citoyen, tout en apportant le conseil et les bonnes pratiques en matière de sécurité et de protection des données.

Pour toute prestation globale de gestion externalisée de l'Informatique confiée par nos Clients, nous apportons tout le soin et la diligence nécessaires à la mise en œuvre d'une Infogérance de qualité, conforme aux usages de la profession, que ce soit pour la maintenance, la surveillance de l'Exploitation, la gestion des Serveurs concernés, la gestion des Postes de Travail et périphériques, la téléphonie, la supervision, l'évolution du Parc, ...

L'enjeu de notre Offre d'Infogérance est de permettre à nos Clients de disposer en continu d'une infrastructure solide, fiable et sécurisée ainsi qu'une véritable proximité avec nos équipes dans la résolution des incidents et dans les meilleurs délais, en quatre temps :

Notre engagement sur un marché d’infogérance est de mettre en place une structure d’assistance externe reconnue qui apporte au quotidien un service optimum aux utilisateurs en termes de disponibilité des moyens informatiques et applications métiers ; notre offre d’infogérance recouvre les missions suivantes :

  • Audit et Inventaire du système informatique : inventaire de tous les matériels informatiques ainsi que des logiciels installés sur les serveurs et unités centrales. Cet inventaire, réalisé avec l’outil Fusion-Inventory, est déployé sur chaque poste et remonté ensuite automatiquement sous GLPI
  • Prise en charge des appels des utilisateurs (incidents ou demandes d'interventions) et suivi mensuel, prise en compte immédiate et intégration dans GLPI, analyse et résolution, via un dispositif de " hotline " et de suivi des incidents et dysfonctionnements
  • Maintenance curative et préventive de l'infrastructure des Serveurs et Postes de Travail qui recouvre les Serveurs, le réseau Lan, le réseau Voix, les postes de travail, les périphériques, la messagerie ainsi que la sécurité afférente
  • Administration des équipements informatiques et réseaux : Gestion des serveurs et des éléments actifs du réseau (switches, firewall, routeurs…) de la collectivité. Suivi, contrôle de l’infrastructure (Data/Lan, Téléphonie, Serveurs et PCs )
  • Installation et paramétrages de nouveaux postes (Move Add Change) ou équipements avec lorsque nécessaire une démarche complète de déploiement et une logique de masterisation des postes
  • Gestion de la Sécurité opérationnelle et des Sauvegardes avec définition et mise en œuvre d’un Plan de Reprise d’Activité adapté
  • Maintenance curative et préventive des applications Bureautiques et Métiers : prise en charge et maintien en conditions opérationnelles des environnements « Applicatifs » et en cas d'incident
  • Suivi et coordination des Editeurs et notamment Microsoft pour la messagerie Exchange Online (Microsoft 365) et des prestations mises en œuvre des outils associés type Teams ou SharePoint, afin de garantir la meilleure installation/intégration dans le respect des objectifs de qualité de service qui nous sont demandés par nos clients
  • Surveillance des systèmes, Supervision des actifs, Gestion de la sécurité, Gestion des Configurations
  • Evolution du parc informatique matériel et immatériel : nous sommes engagés à prêter assistance à la Collectivité ou à des tiers mandatés par elle pour l’installation de nouveaux logiciels spécifiques et de leurs mises à jour fonctionnelle, ou de tout autre équipement matériel ou immatériel
  • Installation, Gestion, paramétrage et suivi de la Téléphonie Fixe et Mobile
  • Reporting hebdomadaire chiffré, Suivi mensuel et Comités de Pilotage réguliers

Dans le principe, nous conduisons une Infogérance avec une obligation de Résultat, qui s'appuie sur un principe d'optimisation des interventions, et sur une convention claire, permettant dans le respect des niveaux de service attendus sur l'ensemble des domaines matériels et techniques à couvrir une gestion opérationnelle de toutes les prestations incluses dans le Marché.

Centre de Support HelpDesk Informatique mutualisé d’Aubagne

Depuis 2010, ACTIS-Innovation a mis en place un centre de support régional (helpdesk informatique) basé en Région SUD, permettant la gestion, la coordination et la résolution de tout dysfonctionnement signalé, en relation directe avec les utilisateurs, correspondants informatiques et services support de nos Clients.

Prestations d’Assistance Informatique sur site

L’objectif principal de l’assistance sur site est de maintenir en condition opérationnelle le parc informatique de nos Clients et soutenir l’activité des services et des agents (Infogérance) dans leur utilisation des outils informatiques au quotidien ; ces taches sont assurées selon le niveau d’expertise requis, soit par un profil technicien confirmé, soit par un profil Ingénieur.

Maintenance Préventive des Serveurs et Réseaux

Les prestations de maintenance préventive s’exécutent prioritairement sur site avec des interventions à la fois sur les serveurs (physiques ou virtuels), sur les systèmes et sur les éléments actifs du Réseau ; elles visent à limiter les risques d’incident en exploitation et améliorent la fiabilité et la disponibilité globale des Systèmes d’Information.

Supervision des SI et surveillance des Sauvegardes

La surveillance de l’exploitation, la supervision et l’administration des serveurs et réseaux (mais aussi des Services, Sauvegardes, Applications Métiers, ou lignes Internet) de nos Clients sont des taches qui font partie intégrante des prestations d’Infogérance et de Maintenance de Parcs Informatiques proposées par ACTIS-Innovation à ses Clients.