ACTIS-Innovation s’engage sur le Maintien en Conditions Opérationnelles et la disponibilité de vos Systèmes d’Information au quotidien
Nous accompagnons les Directions Générales des Services de nos clients publics dans la maintenance corrective, préventive et évolutive de leurs infrastructures systèmes et réseaux au quotidien, et proposons des choix d’évolutions pertinents et adaptés face à l’évolution des modes de travail et des outils de communication au service du citoyen, tout en apportant le conseil et les bonnes pratiques en matière de sécurité et de protection des données.
Pour toute prestation globale de gestion externalisée de l'Informatique confiée par nos Clients, nous apportons tout le soin et la diligence nécessaires à la mise en œuvre d'une Infogérance de qualité, conforme aux usages de la profession, que ce soit pour la maintenance, la surveillance de l'Exploitation, la gestion des Serveurs concernés, la gestion des Postes de Travail et périphériques, la téléphonie, la supervision, l'évolution du Parc, ...
L'enjeu de notre Offre d'Infogérance est de permettre à nos Clients de disposer en continu d'une infrastructure solide, fiable et sécurisée ainsi qu'une véritable proximité avec nos équipes dans la résolution des incidents et dans les meilleurs délais, en quatre temps :
Notre engagement sur un marché d’infogérance est de mettre en place une structure d’assistance externe reconnue qui apporte au quotidien un service optimum aux utilisateurs en termes de disponibilité des moyens informatiques et applications métiers ; notre offre d’infogérance recouvre les missions suivantes :
Dans le principe, nous conduisons une Infogérance avec une obligation de Résultat, qui s'appuie sur un principe d'optimisation des interventions, et sur une convention claire, permettant dans le respect des niveaux de service attendus sur l'ensemble des domaines matériels et techniques à couvrir une gestion opérationnelle de toutes les prestations incluses dans le Marché.
Centre de Support HelpDesk Informatique mutualisé d’Aubagne
Depuis 2010, ACTIS-Innovation a mis en place un centre de support régional (helpdesk informatique) basé en Région SUD, permettant la gestion, la coordination et la résolution de tout dysfonctionnement signalé, en relation directe avec les utilisateurs, correspondants informatiques et services support de nos Clients.
Prestations d’Assistance Informatique sur site
L’objectif principal de l’assistance sur site est de maintenir en condition opérationnelle le parc informatique de nos Clients et soutenir l’activité des services et des agents (Infogérance) dans leur utilisation des outils informatiques au quotidien ; ces taches sont assurées selon le niveau d’expertise requis, soit par un profil technicien confirmé, soit par un profil Ingénieur.
Maintenance Préventive des Serveurs et Réseaux
Les prestations de maintenance préventive s’exécutent prioritairement sur site avec des interventions à la fois sur les serveurs (physiques ou virtuels), sur les systèmes et sur les éléments actifs du Réseau ; elles visent à limiter les risques d’incident en exploitation et améliorent la fiabilité et la disponibilité globale des Systèmes d’Information.
Supervision des SI et surveillance des Sauvegardes
La surveillance de l’exploitation, la supervision et l’administration des serveurs et réseaux (mais aussi des Services, Sauvegardes, Applications Métiers, ou lignes Internet) de nos Clients sont des taches qui font partie intégrante des prestations d’Infogérance et de Maintenance de Parcs Informatiques proposées par ACTIS-Innovation à ses Clients.