Dans le prolongement des sollicitations reçues par le support, nos techniciens interviennent sur site en urgence ou de manière programmée
L’objectif principal de l’assistance sur site est de maintenir en condition opérationnelle le parc informatique de nos Clients et soutenir l’activité des services et des agents (Infogérance) dans leur utilisation des outils informatiques au quotidien ; ces taches sont assurées selon le niveau d’expertise requis, soit par un profil technicien confirmé, soit par un profil Ingénieur.
Avec notre offre d’assistance Informatique sur Site, nous mettons à votre disposition des compétences reconnues et affirmées pour seconder vos équipes et renforcer vos projets innovants.
Nos techniciens et ingénieurs sont au cœur des compétences IT les plus utilisées, et relayent les bonnes pratiques et les méthodologies adaptées au maintien en condition opérationnelle et à l'évolution des Systèmes d'Information de demain :
ACTIS-Innovation est Microsoft BizSpark Partner Certifié [sous le n°3746746] et détient une Certification Microsoft pour les produits Windows-Server 2008, 2012 et 2016-Server, Hyper-V, Exchange 2010 et 2016, Windows Seven et Windows 10 Pro, et bien sûr Microsoft 365 Online / Teams :
De manière globale, pour toute prestation d’accompagnement informatique confiée par nos Clients, nous apportons tout le soin et la diligence nécessaires à la mise en œuvre d'une Infogérance de qualité, conforme aux usages de la profession, que ce soit pour la maintenance, la surveillance de l'Exploitation, la gestion des Serveurs concernés, la gestion des Postes de Travail et périphériques, la téléphonie, la supervision, l'évolution du Parc, ...
Nous apportons un réel engagement de Service et de Résultat, qui s'appuie sur un principe d'optimisation des interventions, et sur une convention claire, permettant dans le respect des niveaux de service attendus sur l'ensemble des domaines matériels et techniques à couvrir une gestion opérationnelle de toutes les prestations incluses dans le Marché, en nous basant sur :
Pour ACTIS-Innovation, l’assistance informatique sur site se traduit par la mise en place d’une équipe d'assistance externe dédiée, et connue de nos Clients, qui apporte au quotidien un service optimum aux utilisateurs en termes de disponibilité des moyens informatiques et applications métiers :
Pour l'enregistrement et le suivi de la vie des incidents, nous utilisons GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique), avec un fonctionnement par ticket :
C'est l'outil fédérateur d’ACTIS-Innovation qui nous permet de conserver les modifications sur l'enregistrement de l'incident ainsi que les changements d'état en précisant l’heure, la date, l’agent en demande, le poste en dysfonctionnement, … il est également utilisé pour tracer l’inventaire du parc informatique de nos clients.
Toutes les informations personnelles ou sensibles manipulées par les intervenants d’ACTIS-Innovation sont protégées conformément au respect du règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD) sur lequel nous sommes engagés.